2026-02-25
Vad gör en Driftledare?
En driftledare inom IT (ofta kallad Operations Lead eller Incident Manager ) fungerar som tornet på en flygplats — de ansvarar för att den kritiska infrastrukturen flyter på utan krockar eller stopp. I rollen leder du arbetet med att övervaka servrar, nätverk och molntjänster, och agerar länken mellan tekniska specialister och verksamhetens beslutsfattare. Det är en roll som pendlar mellan lugn, strategisk planering och intensiv problemlösning när ett kritiskt system plötsligt går ner.
Innehållsförteckning
Så ser vardagen ut
En stor del av arbetstiden går åt till proaktiv planering och koordinering av teamet för att undvika driftstopp, medan krishantering vid akuta incidenter tar mer tid och mental energi än många tror.
Visste du?
Som driftledare är du ofta en "osynlig hjäte". När du gör ditt jobb perfekt märker ingen att du existerar — allt bara fungerar. Det är först när något går sönder som strålkastarljuset riktas mot dig, men tillfredsställelsen i att vända en potentiell katastrof till "business as usual" på under 30 minuter är en kick som få andra IT-roller erbjuder.
Konkreta arbetsuppgifter
Incidenthantering (Incident Management)
Detta är driftledarens mest synliga uppgift. När ett larm går — kanske ligger webbutiken nere eller e-posten har slutat fungera — är det driftledaren som tar kommandot. Du sätter inte nödvändigtvis händerna i koden själv, utan du leder "War Room"-mötet.
Du kallar in rätt experter, prioriterar insatserna och ser till att ingen drabbas av panik. Ditt fokus är att minimera skadan och få upp systemet igen så snabbt som möjligt.
Exempel i vardagen:
Ett kritiskt ekonomisystem svarar långsamt mitt under lönekörningen. Larmen lyser rött. Du startar ett videomöte med en databasexpert och en nätverkstekniker. Medan de felsöker håller du ekonomichefen uppdaterad var 15:e minut så att de vet vad som händer. När felet är hittat (en full hårddisk) godkänner du åtgärden och bekräftar att systemet är stabilt igen.
Förändringshantering (Change Management)
För att undvika att saker går sönder måste alla uppdateringar och ändringar planeras noga. Driftledaren granskar och godkänner inplanerade arbeten, så kallade "Change Requests".
Det handlar om att se helheten: om nätverksgruppen uppdaterar brandväggen samtidigt som servergruppen startar om databasen, kan det bli konflikter. Du lägger pusslet så att underhållet sker smidigt, ofta under servicefönster på kvällar eller helger.
Exempel i vardagen:
Utvecklingsteamet vill släppa en stor uppdatering av kundportalen på onsdag. Du ser i kalendern att det sammanfaller med en viktig marknadskampanj. Risken för störningar är för stor. Du föreslår att flytta uppdateringen till tisdag kväll istället och ser till att extra personal finns redo i beredskap om något skulle strula.
Rapportering och uppföljning (SLA)
Hur bra fungerar egentligen IT-miljön? Driftledaren ansvarar för att mäta och rapportera tillgänglighet. Du följer upp så kallade SLA:er (Service Level Agreements) — löften om att systemen ska vara uppe exempelvis 99,9 % av tiden.
Efter en större incident leder du arbetet med en "Root Cause Analysis" (RCA). Vad hände? Varför hände det? Och viktigast av allt: vad gör vi för att det aldrig ska hända igen?
Exempel i vardagen:
Månadsmötet med ledningen närmar sig. Du tar fram statistik som visar att antalet inloggningsfel har minskat med 20 % sedan ni bytte servrar. Samtidigt flaggar du för att lagringskapaciteten börjar ta slut och använder datan för att motivera en investering i mer molnlagring.
Processutveckling och automatisering
En modern driftledare nöjer sig inte med att bara övervaka. Du letar ständigt efter manuella rutiner som kan automatiseras. Om teamet lägger två timmar i veckan på att rensa loggfiler manuellt, initierar du ett projekt för att skripta bort den uppgiften.
Exempel i vardagen:
Supporten får in massor av ärenden om låsta konton varje måndag morgon. Istället för att bara låsa upp dem, sätter du upp en självservice-portal där användarna kan låsa upp sig själva med BankID. Antalet ärenden sjunker drastiskt och ditt team får mer tid till kvalificerat arbete.
Specialisering och fördjupning
Inom IT-drift finns det tydliga vägval beroende på om du vill arbeta mer med människor, teknik eller processer.
Incident Manager
En renodlad roll för krishantering. Här är du experten på att hantera avbrott och störningar. Du bygger upp beredskapsplaner och tränar organisationen på "worst case scenarios". Arbetet är händelsestyrd och kräver is i magen.
Service Delivery Manager (SDM)
Här är fokuset mer kommersiellt och kundinriktat. Du ansvarar för leveransen mot en specifik kund eller avdelning. Arbetsuppgifterna handlar mindre om teknisk felsökning och mer om kundrelationer, ekonomi och att säkerställa att kunden är nöjd med IT-leveransen.
Cloud Operations Lead
I takt med att företag lämnar egna serverhallar flyttar driftledningen till molnet (AWS, Azure, Google Cloud). Här handlar arbetsuppgifterna om att optimera molnkostnader (FinOps), hantera automatisk skalning av resurser och säkerställa att molnmiljön är säker.
Hur arbetsuppgifterna förändras med erfarenhet
Nivå | Typiska arbetsuppgifter |
|---|---|
Junior (Drifttekniker/Koordinator) | Övervakar larmpaneler, tar emot felanmälningar och löser enklare incidenter enligt checklistor. Eskalerar svårare problem till seniora kollegor. |
Medior (Driftledare) | Leder incidenthanteringen operativt. Planerar scheman och underhållsarbete. Har mandat att fatta beslut om omstarter eller akuta åtgärder. |
Senior (Driftchef / Operations Manager) | Strategiskt ansvar. Budget och personalansvar. Beslutar om vilka tekniska plattformar som ska användas. Förhandlar avtal med leverantörer och sätter långsiktiga mål för IT-avdelningen. |
Röster från yrket
Sidiqa, som arbetar som Incident & Problem Manager på Skatteverket, lyfter fram variationen och samhällsnyttan i en intervju med arbetsgivaren:
Variationen i arbetet är det bästa med mitt jobb, till exempel handlar en del av arbetet om de tekniska lösningarna och en annan om hur verksamheten fungerar. Eftersom vi är spindeln i nätet får jag träffa människor från olika delar av Skatteverket och det tycker jag är väldigt spännande och kul!
— Sidiqa, Incident & Problem Manager, Skatteverket.se, 2024
I en artikel i Computer Sweden diskuterar experter hur snabbt kompetensbehoven förändras inom drift och IT, där Kellie Romack från ServiceNow betonar vikten av anpassningsförmåga:
Manuell service desk-drift, infrastrukturhantering och djup ERP-konfiguration brukade vara kärnkompetenser [...] Eftersom automatisering och AI utvecklas så snabbt kan samma färdigheter bara vara relevanta under de närmaste ett till tre åren innan de helt förändras av tekniken.
— Kellie Romack, Chief Digital Information Officer, Computer Sweden, 2024
Ana Andric, näringspolitisk expert på TechSverige, kommenterar det enorma behovet av personal i branschens senaste rapport:
Den omfattande digitaliseringen och AI-utvecklingen som pågår både i Sverige och globalt gör att efterfrågan på techkompetens växer hela tiden. Efterfrågan ökar inte bara inom techbranschen, utan inom hela näringslivet och offentlig sektor.
— Ana Andric, expert, TechSverige (via TT), 2024
Mer om yrket – Driftledare
18 000
Så många nya specialister inom tech behöver Sverige rekrytera varje år fram till 2028 för att möta efterfrågan, enligt en rapport från TechSverige (2024). Drift och infrastruktur är en av de sektorer där behovet är som störst, då allt fler företag blir helt beroende av att deras digitala tjänster fungerar dygnet runt.
Vad folk tror
Att driftledare sitter i en mörk källare omgivna av blinkande skärmar och bara pratar tekniska förkortningar.
Hur det faktiskt ser ut
Det är en i högsta grad social roll. Du leder människor, inte bara maskiner. Förmågan att lugna en stressad kund eller förklara ett komplext problem på enkel svenska är ofta viktigare än att kunna konfigurera en router i sömnen.
Från "Drift" till "DevOps" och "AIOps". Arbetsuppgifterna förändras i grunden just nu. Tidigare handlade jobbet om att övervaka att lampor lyste grönt. Idag, med framväxten av AI inom drift (AIOps), upptäcker och lagar systemen ofta sig själva innan felet ens märks. Din roll skiftar därför från att vara "brandman" till att bli "brandingenjör" — du designar de automatiska system som släcker bränderna åt dig.
Cybersäkerhet blir vardagsmat. Gränsen mellan drift och säkerhet suddas ut. För en driftledare idag är en DDoS-attack eller ett intrångsförsök en lika naturlig del av vardagen som ett strömavbrott. Det innebär att säkerhetstänkandet genomsyrar varje beslut du fattar, från hur servrar uppdateras till vem som har behörighet till vad.
Vanliga frågor
En driftledare inom IT ansvarar för att den kritiska infrastrukturen, såsom servrar, nätverk och molntjänster, fungerar utan avbrott. Rollen innebär att leda tekniska specialister, koordinera arbete vid incidenter och agera länk mellan tekniken och verksamhetens beslutsfattare.
De centrala arbetsuppgifterna inkluderar incidenthantering (att leda arbetet vid systemfel), förändringshantering (att planera och godkänna uppdateringar), uppföljning av servicenivåer (SLA) samt processutveckling och automatisering av manuella rutiner.
Vid ett larm tar driftledaren kommandot och leder ett så kallat 'War Room'. Det innebär att kalla in rätt experter, prioritera insatser och säkerställa att systemet återställs snabbt samtidigt som ledningen hålls uppdaterad om läget.
Karriären börjar ofta som junior drifttekniker som övervakar larm. Som medior driftledare leder man det operativa arbetet och fattar beslut om åtgärder. En senior roll, som driftchef eller Operations Manager, innebär strategiskt ansvar för budget, personal och val av tekniska plattformar.
Yrket skiftar från att vara en reaktiv 'brandman' till att bli en 'brandingenjör'. Med framväxten av AIOps och automatisering designar driftledaren system som kan upptäcka och laga sig själva, vilket flyttar fokuset mot att proaktivt designa robusta miljöer.
Rekryteringsspecialist
Anna FredrikssonLiknande artiklar
