2026-02-26
Vad gör en Technical account manager?
En Technical Account Manager (TAM) fungerar som den strategiska länken mellan ett teknikföretag och dess viktigaste företagskunder. Rollen handlar om att översätta tekniska lösningar till affärsnytta och säkerställa att kunden får maximalt värde av sin investering över tid. Arbetet är dynamiskt och växlar dagligen mellan djup teknisk problemlösning, relationsbyggande med IT-chefer och interna förhandlingar med produktutvecklare.
Innehållsförteckning
Så ser vardagen ut
En stor del av arbetstiden går åt till proaktiv planering och strategiska kundmöten, medan akut incidenthantering och att "släcka bränder" vid tekniska driftstopp ofta tar mer tid och energi än vad rollbeskrivningen antyder.
Visste du?
En Technical Account Manager fungerar ofta som "kundens advokat" på insidan. När en kund drabbas av en kritisk bugg är det TAM:en som kliver in i produktteamets mötesrum och strider för att just den buggfixen ska prioriteras i nästa uppdatering. De känner ofta kundens tekniska miljö bättre än vad kunden själv gör.
Konkreta arbetsuppgifter
Teknisk rådgivning och strategi
Detta är kärnan i rollen. Du agerar teknisk rådgivare och hjälper kunden att planera hur de ska använda produkten långsiktigt. Det handlar inte om sälj, utan om arkitektur och "best practices".
Du analyserar kundens nuvarande uppsättning och föreslår förändringar för att öka prestandan, säkerheten eller stabiliteten.
Exempel i vardagen:
En e-handelskund planerar en stor kampanj under Black Friday. Du går igenom deras serverarkitektur, identifierar flaskhalsar i lastbalanseringen och rekommenderar en uppskalning av resurserna två veckor innan kampanjen startar för att garantera att sajten inte kraschar under trycket.
Incidenthantering och eskalering
När något går allvarligt fel är du kundens trygghet. Du löser sällan koden själv, men du leder processen. Du ser till att rätt ingenjörer kopplas in, att kunden får löpande uppdateringar och att problemet inte faller mellan stolarna.
Efter incidenten ansvarar du för "Post-Incident Review" — en rapport som förklarar vad som hände och hur det ska undvikas i framtiden.
Exempel i vardagen:
En banks betalsystem ligger nere på grund av en uppdatering i er mjukvara. IT-chefen ringer dig i panik. Du startar ett "War Room" med era utvecklare, lugnar kunden med en tydlig tidsplan och ser till att kommunikationen flyter varje halvtimme tills systemet är uppe igen.
Onboarding och utbildning
För att kunden ska stanna kvar måste de förstå hur verktyget används. Du håller i workshops, demos och tekniska genomgångar för kundens personal när nya funktioner lanseras.
Målet är att driva "adoption" — att få fler användare hos kunden att faktiskt använda systemet i sin vardag.
Exempel i vardagen:
Kunden betalar för en avancerad säkerhetsmodul men har inte aktiverat den. Du bokar ett möte med deras säkerhetsteam, visar hur de konfigurerar reglerna och hjälper dem att sätta upp de första policyerna live under mötet.
Quarterly Business Reviews (QBR)
Fyra gånger om året sätter du dig ner med beslutsfattare hos kunden för en större genomgång. Här lyfter du blicken från tekniken till affärsmålen.
Du presenterar data på hur de använt tjänsten, visar hur mycket tid eller pengar de sparat, och lägger en plan för kommande kvartal.
Exempel i vardagen:
Inför mötet med en logistikkund tar du fram statistik som visar att deras API-anrop har ökat med 200 %. Du använder datan för att visa att de växt ur sin nuvarande licensnivå och diskuterar hur en uppgradering skulle ge dem snabbare svarstider.
Produktfeedback
Du är öronen mot rälsen. Eftersom du jobbar så nära kunderna ser du brister och behov som produktutvecklarna missar. Du samlar in önskemål om nya funktioner och bygger "business cases" för varför de ska byggas.
Exempel i vardagen:
Tre av dina största kunder klagar på att exportfunktionen är för långsam. Du dokumenterar exakt hur det påverkar deras arbete, spelar in en video på problemet och presenterar det för produktchefen, vilket leder till att prestandaförbättringen hamnar överst i nästa sprint.
Specialisering och fördjupning
Inom TAM-yrket finns det ofta en uppdelning baserad på vilken typ av teknik du stöttar. Arbetsuppgifterna färgas starkt av om du jobbar med infrastruktur eller mjukvara.
Cloud & Infrastruktur
Här arbetar du med molnplattformar (som AWS, Azure, Google Cloud). Fokus ligger tungt på arkitektur, migration av servrar, kostnadsoptimering av molnresurser och nätverkssäkerhet. Du pratar ofta med DevOps-ingenjörer och systemarkitekter.
SaaS & Applikation
Här är produkten en färdig mjukvara (t.ex. CRM-system, HR-verktyg, marknadsföringsplattformar). Fokus ligger mer på arbetsflöden, integrationer med andra system och användaradoption. Du pratar oftare med verksamhetschefer och "super users".
Cyber Security
En snabbt växande specialisering. Som TAM inom säkerhet hjälper du kunder att konfigurera brandväggar, tolka hotrapporter och säkra sina miljöer. Arbetet är mer reaktivt och kräver djup kunskap om aktuella cyberhot.
Hur arbetsuppgifterna förändras med erfarenhet
Nivå | Typiska arbetsuppgifter |
|---|---|
Junior TAM (0–2 år) | Fokus på reaktiv support och enklare frågor. Hanterar mindre komplexa kunder. Lär sig produkten på djupet och stöttar seniora kollegor med rapporter och dataanalys. |
Senior TAM (3–5 år) | Ansvarar för strategiska storkunder ("Enterprise"). Leder QBR-möten självständigt, hanterar svåra eskaleringar och agerar mentor åt juniora kollegor. Jobbar proaktivt med att förhindra problem. |
Principal / Lead TAM | Hanterar företagets absolut viktigaste globala kunder. Arbetar strategiskt med produktledning för att påverka produktens framtid. Utvecklar interna processer och "playbooks" för hela TAM-teamet. |
Röster från yrket
I en intervju med säkerhetsföretaget Armis berättar Lauren Shartle, Technical Account Manager, om vad som driver henne i vardagen:
I love helping people discover what technology can do for them. [...] I love the balance of client-facing work, individual work, and team-oriented work. I feel like I'm truly able to make a difference in each of those areas.
— Lauren Shartle, Technical Account Manager, Armis Blog, 2023
Marc Richter, Principal TAM på Red Hat, beskriver i ett blogginlägg hur rollen handlar om att bygga relationer lika mycket som teknik:
I learn their environments, build relationships with the nerds and managers, give advice on how to install and configure (and in some cases, fix bad configs), provide training sessions and visit them on-site. [...] It's really what I do.
— Marc Richter, Principal Technical Account Manager, Red Hat Blog, 2021
På karriärplattformen jobb.blocket.se beskrivs kärnan i yrket för den som är nyfiken:
Som Technical Account Manager fungerar du som länken mellan teknik och kunder. Med en kombination av teknisk kompetens och affärsförståelse kommer du att skapa värde för både företaget och kunden.
— Yrkesbeskrivning, Blocket Jobb, 2024
Mer om yrket – Technical Account Manager
10–20 %
Så mycket kan churn (kundtapp) minska när företag använder dedikerade Technical Account Managers, enligt branschanalyser från Gainsight. Genom att ha en teknisk expert som proaktivt löser problem stannar kunderna kvar längre, vilket gör TAM-rollen direkt kopplad till företagets lönsamhet.
Vad folk tror
Att det är ett säljjobb där man jagar nya kunder på telefon dagarna i ända.
Hur det faktiskt ser ut
Det är en relationsroll "post-sales". Säljet är redan klart när du kommer in i bilden. Ditt jobb är att se till att tekniken fungerar så bra att kunden vill stanna. Många TAM:s har bakgrund som ingenjörer eller utvecklare, inte säljare.
AI förändrar spelplanen för TAMs. Tidigare gick mycket tid åt att manuellt gräva i loggar för att hitta fel. Idag använder många TAMs AI-verktyg för att förutse problem innan de sker. Genom att analysera användardata kan systemet varna: "Den här kunden håller på att få slut på lagringsutrymme om 14 dagar". Arbetsuppgiften skiftar då från att släcka bränder till att ringa kunden och föreslå en lösning innan problemet ens uppstått.
En global arbetsmarknad. Eftersom många techbolag arbetar med engelska som koncernspråk och har kunder över hela världen, är TAM-rollen ofta internationell även om du sitter i Sverige. Det är inte ovanligt att en TAM i Stockholm ansvarar för kunder i hela Norden eller Europa, vilket innebär en vardag med många olika kulturella kontakter och ibland resor.
Vanliga frågor
En Technical Account Manager (TAM) fungerar som en strategisk länk mellan ett teknikföretag och dess viktigaste kunder. Rollen handlar om att översätta tekniska lösningar till affärsnytta och säkerställa att kunden får maximalt värde av sin investering över tid.
De centrala arbetsuppgifterna inkluderar teknisk rådgivning och strategi, incidenthantering och eskalering vid driftstopp, onboarding och utbildning av kundens personal, samt att genomföra strategiska Quarterly Business Reviews (QBR).
Nej, det är en relationsroll som verkar efter försäljningen (post-sales). Medan säljare fokuserar på nya avtal, fokuserar en TAM på att tekniken fungerar så bra att kunden vill stanna kvar. Många TAM:s har därför en bakgrund som ingenjörer snarare än säljare.
Inom Cloud & Infrastruktur ligger fokus på arkitektur, migration och kostnadsoptimering av resurser. Inom SaaS (mjukvara) ligger fokus mer på att optimera arbetsflöden, hantera integrationer med andra system och driva användaradoption.
AI förändrar yrket genom att möjliggöra proaktiv problemlösning. Istället för att manuellt gräva i loggar kan AI-verktyg förutse problem, som exempelvis bristande lagringsutrymme, innan de uppstår, vilket skiftar fokus från reaktiv incidenthantering till proaktiv rådgivning.
Rekryteringsspecialist
Anna Fredriksson
